第二十七章 没有什么永恒-《我们的汽车时代》


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    “服务?”关飞对此没个概念,一脸迷茫。在他的理念里,买东西就是买东西本身。服务那种虚无缥缈的东西,又怎么能买卖呢?

    林亦解释道,“什么是服务呢?就是让人感觉到花钱花的舒心,花的值得。而不是我从你口袋里把钱拿出来,我就反客为主成大爷了。”

    “你是说,不能打骂顾客?”关飞恍然大悟道。

    “你这样理解也行……”林亦甚是无语,“汽车相关的维护保养,根本就不是一锤子买卖。以后的车会越来越多,我们现在获取一个客户的口碑,就相当于在未来收获十个一百个客户。”

    “那我懂了!”关飞明白了,“厉兄弟的意思就是,国营的修理部态度太差,让人修车修的不舒服,咱们这呢,价格差不多,但是让人更舒服,别人就喜欢来咱们这了。”

    “没错!就是这样。”林亦点头。

    “可是……”关飞挠了挠头,“我觉得这样不太好做,一直有耐心,也挺难的……”

    “所以,这就要支出额外的成本了。”林亦说道,“一位员工开不开心,主要关乎于两点,第一是收入够不够,如果收入不够,员工生活压力太大一定不会开心。另外一点是员工自己受不受上级的气,如果上级对他发火,他就很可能把火撒到客户的身上。

    因此……最重要的一点是,把人当人。”

    “把人当人……”关飞重复道。他这回真的有点明白林亦的意思了。

    林亦还没有等他彻底想明白就话锋一转,“当然了,这样我们需要多花一些钱,这些钱哪来呢?我的建议就是,我们的汽车维修、包养、美容中心,推行会员制度。

    也就是说,每次充值不同金额,会获得不同的会员权限。

    例如,办一张三百元的会员卡,将获得三年期的免费玻璃水服务,三年的免费基础洗车服务。”

    “那我们从哪里赚钱?”关飞又迷茫了。

    “会员充值缴纳的钱,可以叫做是预付费,相当于我们还没有做出相应的服务,就已经拿到钱了。三百一个人虽然少,但是如果有一千个人办卡,一万个办卡呢?我们就相当于提前拥有了许多钱。

    只要后续一直有新人办卡,那么哪怕我们一直不赚钱,我们也能把这个活一起干下去。

    更何况,玻璃水虽然免费了,看似少赚钱了。

    但是客户不也因此来到咱们这里了么?他的雨刷胶条是不是要换呢?
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